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SEGMENTACION DE MERCADO  Es  el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización.

MERCADO DE CONSUMO  Se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

STAKEHOLDERS Un  Stakeholder  es una persona o negocio que ha invertido dinero en cualquier tipo de proyecto comercial, el término Stakeholder también es conocido como Multistakeholders o Constituencies, y se refiere a que en las organizaciones participan diversos grupos responsables además de sus propietarios, como por ejemplo, los empleados, los clientes, los proveedores, entre otros.

CULTURA ORGANIZACIONAL  La  cultura  organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas  organizaciones  que quieren hacerse competitivas. Por ello, el punto central alrededor del cual gira el presente  trabajo , es el estudio de la cultura organizacional como ventaja competitiva en un contexto social de las organizaciones venezolanas. 

ANALISIS ESTRATEGICOS DE LAS EMPRESAS El proceso de  gestión estratégica  en la empresa es un proceso complejo y exige un profundo examen de las condiciones en las cuales la empresa desarrolla sus actividades.  Por lo tanto, requiere el conocimiento exacto de la s condiciones externas e internas, decisivas a la hora de determinar las posibilidades de desarrollo de la empresa. Con tal de identificar dichas condiciones, se debe llevar a cabo un diagnóstico estratégico llamado análisis estratégico en la literatura especializada. Dicho  análisis consiste en (Johnson y Scholes, 2001):   “comprender la posición estratégica de la organización en función de su entorno externo, sus recursos y competencias internas, y las expectativas e influencias de los    stakeholders” . Según Dess y Lumpkin (2003) el análisis estratégico consiste en el trabajo previo que debe ser realizado con el fin de formular e implantar  eficazmente las estrategias .  Esto significa  que el análisis

DEFINICION DE BENCHMARKING “h ay que aprender de los errores, pero es mejor aprender de los errores de los demás que de los errores propios”